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深圳志高空調優質服務再獲獎

  深圳志高空調優質服務再獲獎
    日前,在深圳舉辦的第三屆(2011年)中國家電用戶滿意度年會暨2011年度中國家電用戶滿意度調研成果發布會上,深圳志高空調憑借深入人心的全滿意服務,贏得“2011年度中國家電用戶滿意度空調類優秀品牌”稱號。
    深圳志高空調換位思考回歸用戶原點
    任何市場都必需以客戶需求為依歸。隨著空調市場的發展成熟,深圳志高提出要從“關注競爭”轉變為“關注用戶”,以用戶為核心,提升用戶生活價值,不僅從產品上為用戶帶來最愉悅的使用體驗,更注重從服務上提升用戶滿意度。
    目前,家電服務業還普遍存在“山寨服務單位橫行、服務亂收費、服務速度慢態度差”等問題,用戶不僅不能享受到滿意的家電服務,而且還對家電服務存在擔憂和恐懼心態,不利于家電服務業乃至整個家電行業的發展。如何提振用戶對家電服務的信心,成為業界亟待解決的問題。
    正如消費者價值理論指出,服務,不在于企業做了什么,而在于消費者感知了什么。深圳志高空調立足用戶角度換位思考,經過深入的調查研究,充分了解用戶的價值需求,從而為用戶量身定制特色化、差異化的優質服務。
    深圳志高空調服務戰一直是各大品牌爭奪的焦點。2011年志高空調對外宣布凡在國內購買志高變頻空調的消費者,均可享受“一年免費包換”服務,業內專家表示,志高電器對其變頻空調的自信,源于其變頻核心技術的不斷突破。
    深圳志高相關負責人也表示,一直以來深圳志高都堅持以消費者為核心,以消費者需求為出發點,深圳志高變頻空調在全行業內推出“一年包換+十年包修”的售后服務,保證選擇深圳志高變頻空調的消費者后顧無憂,同時深圳志高空調每年都會開展空調深度清洗保養服務,給用戶帶來實實在在的實惠。

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